Actualizados a 2 de octubre de 2024
1. Términos y condiciones de uso
2. Términos y condiciones del Programa de Referidos de Barkibu
3. Términos y condiciones de la Tarjeta Barkibu
4. Términos y condiciones del Programa de Donaciones
5. Condiciones de acceso y uso del asistente virtual
6. Propiedad intelectual e industrial
1. Términos y condiciones de uso
Información general sobre el titular
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que la entidad Barkibu S.L., con domicilio social en calle Zapa 12 36380 Gondomar (Pontevedra), inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo: 3512 Folio: 135 Sección 8 Hoja C-51260 y con CIF B70407515, posee la titularidad de las páginas webs y aplicaciones alojadas bajo el dominio barkibu.com, así como el dominio barkinews.com y las aplicaciones Barkibu de la App Store y la Google Store y es prestadora de los servicios que estas webs y aplicaciones ofrecen.
La empresa Barkibu Pets Agencia de Seguros S.L.U., agencia de seguros exclusiva de Great Lakes Insurance S.E., con domicilio social en calle Zapa 12 36380 Gondomar (Pontevedra), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 37653 Folio:178 Sección 8 Hoja M-669577 y CIF B88082904, está autorizada para operar con clave administrativa de la DGSFP L0095B88082904. Barkibu Pet Agencia de Seguros S.L.U es el agente exclusivo para la distribución de Seguros de GLISE que se muestran en las webs y aplicaciones de Barkibu S.L.
Contacto: seguros@barkibu.com
Condiciones de acceso y uso de las webs y aplicaciones
La utilización de las páginas web o aplicaciones móviles le atribuye la condición de usuario de las mismas (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el presente documento publicado por Barkibu en el momento en el que el Usuario acceda a la página web.
Las webs y aplicaciones de Barkibu no están pensadas para uso por menores de edad.
Mediante el uso de estos servicios el Usuario declara que tiene al menos 18 años y tiene la capacidad legal de aceptar estos términos de uso.
Al acceder y utilizar la aplicación de Barkibu al Usuario se le pedirá información para el acceso como usuario y código enviado al correo electrónico. El Usuario debe proteger esta información bajo su responsabilidad y no revelar esta información a terceros.
Barkibu se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en esta página web y aplicaciones, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma o la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su web.
Usos prohibidos
Mediante el uso de las webs y apps de Barkibu el usuario se compromete a:
No enviar información ilegal, difamatoria, amenazante o cualquier material que pueda constituir un delito.
No suplantar la identidad de otra persona.
No utilizar ingeniería inversa con el fin de obtener el código fuente de las webs o aplicaciones.
No utilizar ningún sistema informático automatizado, incluyendo robots, crawlers o lectores offline que puedan recolectar información mostrada en la web o apps de forma automática.
No violar ninguna ley ni regulación actual.
No tratar de romper la seguridad de la web.
El Usuario se compromete a utilizar el Portal, los Servicios y los Contenidos de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
Propiedad intelectual e industrial
Barkibu es titular del nombre de dominio barkibu.com y barkinews.com.
Las webs y aplicaciones en su totalidad, incluyendo sin exclusión alguna su diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, marcas, botones, imágenes, dibujos, código fuente, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro signo distintivo, pertenecen o tienen como cesionaria a Barkibu o, en su caso, a las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos, o de sus licenciantes.
El usuario se compromete a respetar estos derechos. Podrá visualizar los elementos del sitio web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado, quedando por tanto terminantemente prohibida la transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, así como su modificación, alteración o descompilación.
Respecto de los contenidos de la web se reconoce el derecho de cita, por lo que podrán ser reproducidos y utilizados con los fines que se consideren oportunos incluyendo siempre la fuente y el nombre del autor. Los derechos de explotación sobre los mencionados contenidos corresponden en exclusiva a Barkibu por lo que no podrá utilizarlos en ningún caso con ánimo de lucro sin consentimiento del autor.
Barkibu no asumirá responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un usuario.
Para cualquier información sobre este particular, puede usted dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: seguros@barkibu.com
Exención de responsabilidad por el funcionamiento del sitio web
Barkibu declara que ha adoptado las medidas necesarias que, dentro de sus posibilidades y el estado de la tecnología, permiten el correcto funcionamiento de las webs y aplicaciones, así como la ausencia de virus y componentes dañinos. Sin embargo, Barkibu no puede hacerse responsable de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo.
La continuidad y disponibilidad de los servicios y contenidos.
La ausencia de errores en dichos contenidos ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir.
La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos.
Los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad de Barkibu.
El uso que los usuarios puedan hacer de los contenidos incluidos en la web y aplicaciones.
El uso por menores de edad del sitio web o del envío de sus datos personales sin el permiso de sus tutores, siendo los tutores responsables del uso que hagan de Internet.
La introducción de datos erróneos por parte del usuario o de un tercero.
Barkibu podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a la web o aplicaciones con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. En consecuencia, ni Barkibu ni ninguna de las empresas del Grupo serán, en ningún caso, responsables por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o accesibilidad al sitio web o de la interrupción en el funcionamiento del sitio web. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, Barkibu comunicará al usuario, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los contenidos.
Exención de responsabilidad sobre el contenido e información
Los servicios ofrecidos por Barkibu son de carácter exclusivamente informativo para los usuarios, por lo que todos los contenidos o informaciones facilitadas a los usuarios nunca sustituyen el juicio de un veterinario en una visita presencial, ni la necesidad de una consulta veterinaria individualizada referida a un caso concreto. Si los usuarios pueden estar sufriendo una emergencia deben contactar inmediatamente con un veterinario.
El usuario debe saber que el servicio de consulta veterinaria online puede considerarse como un diagnóstico orientativo y no final o como una segunda opinión veterinaria. En ningún caso la consulta online sustituye a una consulta física con el veterinario, siendo indispensable ésta para establecer un diagnóstico definitivo.
Barkibu ha invertido el máximo esfuerzo en asegurar que la información que se ofrece a los usuarios a través de la web está actualizada y es correcta, pero no es posible garantizar que sea así en todos los casos, teniendo en cuenta que la medicina veterinaria es una ciencia en continua evolución. Consiguientemente, Barkibu no garantiza la fiabilidad y utilidad de los contenidos de la web y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención, acceso o cualquier otra conducta análoga o similar a los contenidos. Barkibu no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos.
Barkibu no recomienda ni valida el uso de un fármaco en concreto o un determinado diagnóstico clínico, ni recomienda terapia alguna. Barkibu es una fuente de información. Los profesionales veterinarios son los únicos competentes para aplicar su juicio clínico, por lo que la información que contiene la web no debería considerarse un sustituto de aquel en ninguno de los casos.
Descripción de los servicios
La web y apps permiten a los usuarios que crean una cuenta crear y actualizar un perfil online, crear y editar mascotas, contratar planes de salud, seguros, realizar solicitudes de reembolso, gestionar la Tarjeta Barkibu, acceder al módulo de donaciones o a cualquier otro servicio ofertado así como la utilización de estos servicios.
Condiciones de contratación
El usuario, tras introducir los datos requeridos sobre su mascota y persona, obtendrá
información sobre los precios de los servicios disponibles.
Una vez que el usuario seleccione el servicio a contratar, deberá realizar el pago, firmar la documentación si es requerido y podrá disfrutar del servicio desde la misma web o app.
El proceso de compra le permitirá comprobar su pedido y toda la información antes de proceder a la compra.
El usuario recibirá un correo electrónico tras la compra en donde se le remitirá toda la información e instrucciones sobre cómo utilizar el servicio contratado.
Barkibu utiliza proveedores de servicios de pago seguros para garantizar la seguridad de las transacciones.
En relación a los servicios de pago ofrecidos bajo un modelo de suscripción, Barkibu ofrece diferentes opciones de pago mensual o anual para que pueda escoger el que mejor se adapte a sus necesidades. El pago de los servicios basados en suscripciones se realiza por adelantado.
Cada servicio ofertado tiene un coste diferente que se muestra en la web en el momento de la contratación y una duración de la suscripción asociada que es personalizable.
Cuando un servicio de pago por suscripción se renueva de manera automática, se efectúa un cargo automático en su tarjeta al finalizar el periodo de suscripción actual y, a menos que la cancele, su suscripción será renovada por el mismo periodo de tiempo. Durante el periodo de suscripción, las suscripciones no caducan por falta de uso del servicio de pago suscrito. Puede comprobar la duración de su suscripción en cualquier momento a través de la información de su cuenta.
Cuando se incluya un periodo de prueba gratis, no se le cobrará hasta que el periodo gratuito haya concluido. En ese momento, se efectuará un cargo automático en su tarjeta usando los datos que haya introducido al comienzo del periodo de prueba. No se realizarán reembolsos ni créditos por suscripciones mensuales parciales.
Las condiciones de contratación para los productos de Prevención, Seguro de Salud y Seguro de Responsabilidad Civil están reflejadas en los correspondientes documentos accesibles durante el flujo de contratación de dichos productos. El usuario acepta que es de su responsabilidad verificar las condiciones particulares y generales de los seguros ofrecidos.
2. Términos y condiciones del Programa de Referidos de Barkibu
Elegibilidad
El programa de referidos está abierto a todos los clientes de Barkibu. Los contratistas y socios comerciales de Barkibu están excluidos de participar en el programa.
Cómo funciona el Programa de Referidos
Los clientes del seguro de salud animal Barkibu pueden acceder a un código de descuento único a través de la aplicación de Barkibu.
Los clientes pueden compartir su código de descuento con amigos, familiares y contactos, por ejemplo a través de redes sociales.
Cuando un nuevo cliente compra el seguro Barkibu y utiliza el código de descuento de un amigo durante el proceso de compra, se aplican las siguientes condiciones:
El nuevo cliente recibe un descuento de 25€ en su Seguro Veterinario de forma inmediata al contratar.
El amigo que refirió acumula una recompensa de 25€ que podrá deducir del siguiente pago, entre otras opciones. En el caso de que esta persona pague el seguro de forma anual, el descuento se le aplicará en la renovación del seguro.
Código personalizado
Los clientes también podrán personalizar su código ellos mismos a través de la aplicación de Barkibu.
Invitación de amigos y recompensas adicionales
Una vez que el cliente llegue a las 10 invitaciones tendrá la posibilidad de unirse al Programa de Afiliados y pasará a tener las mismas condiciones que cualquier otro colaborador de Barkibu.
A partir de la décima invitación el cliente no recibirá más recompensas a través del Programa de Referidos de Barkibu. Cuando se llegue al límite de 10 invitaciones, los nuevos canjes dejarán de acumular recompensas de 25€.
Proceso de acumulación de recompensas
Las recompensas se acumularán automáticamente, y no es necesario realizar ninguna acción adicional.
Restricciones en la promoción del código de referidos
Se prohíbe la publicidad y promoción del código de referidos en plataformas específicas de descuentos, como chollo.es, códigoamigo.es u otras similares.
No se permite el uso del código de referidos para acciones publicitarias de pago ni para posicionar el código en los resultados orgánicos de motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing.
Si el cliente es un influencer en redes sociales con más de 10,000 seguidores, no podrá aprovecharse de su posición ventajosa para publicitar su código. Podrá sin embargo, solicitar el alta en el programa de Afiliados de Barkibu, dedicado a profesionales y no a particulares.
En caso de que se detecte o se sospeche de un uso indebido del programa de referidos, Barkibu se reserva el derecho a desactivar los códigos de descuento que sean pertinentes.
Los clientes de Barkibu no podrán recomendarse a sí mismos como nuevos clientes al contratar una póliza para otra mascota.
El código de invitación sólo podrá utilizarse durante la contratación del Seguro de Barkibu. No podrá aplicarse de nuevo en la renovación anual del producto.
Los contratos cancelados no generan compensación. Si el amigo que refirió al nuevo cliente ya cobró el premio, se le minorará esa compensación en pagos posteriores.
Responsabilidad de Barkibu
Barkibu no asume responsabilidad por daños causados por terceros o problemas técnicos relacionados con la promoción. Nos reservamos el derecho de anular participaciones y descalificar participantes en caso de sospecha de manipulación.
Declinamos cualquier responsabilidad por daños derivados del uso indebido de nuestros servicios por parte de los participantes, incluyendo la suplantación de identidad y el envío masivo de códigos de promoción.
Modificación y Terminación
Barkibu se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa de referidos en cualquier momento y por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de resolver situaciones imprevistas no contempladas en este documento. Cualquier modificación o terminación será notificada a los usuarios a través de la actualización de los Términos y Condiciones.
3. Términos y condiciones de la Tarjeta Barkibu
Por favor, lea detenidamente el presente documento antes de utilizar su Tarjeta. El presente documento recoge los Términos y Condiciones aplicables a su Tarjeta. Las presentes condiciones entrarán en vigor en la fecha en la que el cliente, titular de la tarjeta, reciba la tarjeta y las acepte o en el momento en el que la utilice y consecuentemente acepte por tal hecho los derechos y obligaciones recogidos en estas Condiciones Generales.
La tarjeta tendrá validez mientras el cliente mantenga en vigor y al corriente de pago el contrato de seguro por el cual se le ha concedido el derecho a ser titular de la tarjeta Barkibu. No obstante, Barkibu podrá cancelar estas condiciones generales o suspender temporalmente las prestaciones de la Tarjeta, así como sus servicios asociados en cualquier momento.
Consideraciones previas a la utilización de la Tarjeta
Su Tarjeta es una tarjeta prepago, emitida por la Entidad Emisora de conformidad con una licencia otorgada por Visa y ligada a la cuenta abierta por acción de Barkibu. Este documento constituye un contrato entre usted y Barkibu, en adelante, "Barkibu", y regula los términos y condiciones de uso de la Tarjeta.
La gestión de su Tarjeta es realizada por Barkibu y solo es válida en España, dentro de una red limitada y específica de Comercios en los que se muestre el distintivo de aceptación Visa y de acuerdo con las limitaciones elegidas por Barkibu, que usted manifiesta expresamente conocer y aceptar y se obliga a cumplir. Su Tarjeta sólo puede ser utilizada para la adquisición de servicios de salud veterinaria de acuerdo a las coberturas de su póliza y hasta el límite establecido en la misma.
Derechos y obligaciones relacionados con el uso de la Tarjeta
Sus derechos y obligaciones en relación con el uso de la Tarjeta están sujetos a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. La Tarjeta es nominativa, personal e intransferible.
Los derechos y responsabilidades vinculados al uso de la Tarjeta están establecidos en el acuerdo entre usted y Barkibu. Como cliente, no tiene derechos frente a Visa ni a sus filiales. Si experimenta algún problema con la Tarjeta, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Nos reservamos todos los derechos legales, incluyendo la propiedad de la Tarjeta, los cuales no se transfieren ni ceden a usted.
La vigencia de este Contrato está vinculada a la duración de su póliza de salud veterinaria con Barkibu. Si cancela o no renueva su póliza, el Contrato de la Tarjeta se terminará automáticamente.
Barkibu se reserva el derecho de denegar la emisión de la Tarjeta si no cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos. También podemos consultar bases de datos de solvencia y morosidad para evaluar si el beneficiario cumple con los criterios para recibir la Tarjeta.
El Límite Disponible de su Tarjeta está expresado en euros (€). Podrá utilizar la Tarjeta hasta dicho límite, siempre dentro de los términos de cobertura de su póliza de salud veterinaria Barkibu.
El Beneficiario se compromete a:
Proporcionar la documentación justificativa: presentar las facturas del veterinario u otra documentación que respalde cada transacción realizada, a través del formulario enviado por correo electrónico tras realizar una transacción.
Pagar los importes no cubiertos: abonar el porcentaje no cubierto por la póliza (en este caso, un 20%) y cualquier gasto relacionado con reembolsos no aprobados que se carguen a la Tarjeta. Estos importes se cobrarán según el método de pago que usted indique. Barkibu se reserva el derecho de recuperar los importes no cubiertos por la póliza mediante cualquier método de pago proporcionado por el cliente.
Notificar pérdida o robo: en caso de pérdida o robo de la Tarjeta, deberá informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente.
Recepción y activación de su tarjeta
Usted sólo puede recibir una Tarjeta si dispone de una póliza en vigor con Barkibu.
La Tarjeta le será enviada a la dirección que usted nos indique y deberá ser activada por usted siguiendo las instrucciones adjuntas a la misma.
Cuando usted reciba su Tarjeta, deberá firmar inmediatamente en el espacio habilitado al efecto en el reverso de la misma.
A usted se le facilitará un número PIN de 4 dígitos, tras la activación de su Tarjeta. Deberá conservar en todo momento su número PIN de forma segura y nunca revelarlo a nadie ni introducirlo de tal forma que permita ser visto fácilmente por parte de terceros. Ni nosotros, ni la Entidad Emisora facilitaremos su número PIN a ningún tercero.
Operaciones con la Tarjeta
Debe utilizar su Tarjeta en establecimientos que acepten Visa, de acuerdo con las coberturas de su póliza y las limitaciones establecidas por Barkibu. Solo puede ser usada para realizar transacciones en euros.
La Tarjeta no permite retirar efectivo de cajeros automáticos. El límite disponible en su Tarjeta puede consultarse en la app de Barkibu.
Para que una operación sea autorizada: (i) Debe estar al día con los pagos de todos sus contratos con Barkibu. (ii) El monto total de la operación debe ser igual o inferior al Límite Disponible en su Tarjeta
No podrá utilizar la Tarjeta si el monto total de la operación supera el Límite Disponible o si la Tarjeta ha caducado. Si una operación se procesa por un importe superior al Límite Disponible, deberá reembolsar la diferencia en un plazo de 14 días a partir de nuestra notificación. En caso de incumplimiento, Barkibu podrá tomar las medidas necesarias, incluyendo acciones legales, para recuperar los importes pendientes.
Barkibu se reserva el derecho de cobrar al titular los siguientes costos relacionados con la Tarjeta:
Emisión de duplicado por pérdida: 15€ por la emisión de una nueva Tarjeta en caso de pérdida.
Gastos por morosidad: En caso de retraso en el pago, se aplicarán:
Interés de demora conforme a la normativa vigente a partir del primer mes de impago.
Costes fijos de recobro de 20€ por cada gestión de cobro.
La Tarjeta no puede ser utilizada como medio de identificación. La Entidad Emisora rechazará cualquier solicitud de autorización de comercios que intenten usar la Tarjeta con fines identificativos.
El uso de la Tarjeta está sujeto a los límites de operación establecidos por Barkibu y la legislación aplicable, que usted declara conocer, aceptar y cumplir. Será responsable por cualquier incumplimiento.
No puede utilizar la Tarjeta para recibir efectivo de comercios, compensar saldos deudores de tarjetas de crédito, cubrir sobregiros bancarios, saldar cuentas de crédito, ni para pagar cuotas de membresías o suscripciones mediante domiciliación bancaria.
Barkibu se reserva el derecho de solicitar la devolución de la Tarjeta en cualquier momento. Si se realiza tal solicitud, cualquier Límite Disponible dejará de estar operativo.
Caducidad de la Tarjeta
La fecha de caducidad de su Tarjeta está indicada en la parte frontal de su Tarjeta. No podrá utilizar su Tarjeta una vez ésta haya caducado. Barkibu podrá emitir una Tarjeta que sustituya su Tarjeta caducada siempre que siga cumpliendo con los requisitos de elegibilidad.
Una vez su Tarjeta haya caducado, no podrá realizar ninguna operación nueva, no obstante, se procesarán los cobros pendientes de las operaciones realizadas antes de la fecha de caducidad.
Le informamos que la Entidad Emisora se reserva el derecho a no emitir una Tarjeta de sustitución, si nosotros le indicamos que usted ya no es apto para ser Beneficiario de una Tarjeta.
Responsabilidad y autorizaciones del beneficiario de la Tarjeta
La Entidad emisora podrá restringir o rechazar la autorización de cualesquiera usos de su Tarjeta si su utilización estuviera causando o pudiera causar un incumplimiento del presente Contrato o si tuviétamos motivos razonables para sospechar que usted o un tercero ha cometido o está a punto de cometer un delito u otros abusos en relación con la Tarjeta
Si tuviéramos que investigar una de las Operaciones efectuadas con la Tarjeta, usted Deberá cooperar con nosotros o con cualquier otro organismo si ello fuera necesario.
Usted nunca deberá:
permitir que otra persona utilice su Tarjeta
conservar su número PIN por escrito, ni junto a su Tarjeta ni de ninguna otra forma
revelar su número PIN o ponerlo a disposición de cualquier otra persona, tanto de forma verbal como introduciéndolo de tal manera que permita ser visto por parte de otros, ni de ninguna otra forma.
usted será responsable de todas las Operaciones que se realicen con la tarjeta de la que es titular
Acepta indemnizar y mantenernos indemnes a Barkibu y a nuestros distribuidores, socios, agentes, patrocinadores y proveedores de servicios y a sus grupos de empresas por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones o del uso fraudulento de su Tarjeta o PIN por parte de usted o cuando ello haya sido autorizado por usted.
Tarjetas perdidas, robadas o dañadas
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su Tarjeta, o si esta se daña o presenta fallos, debe contactar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente y proporcionar el número de su Tarjeta. Si es por pérdida o robo, también deberá presentar un informe policial.
Si nos informa, de acuerdo con este Contrato, que su Tarjeta ha sido perdida o robada, usted será responsable de hasta un máximo de 200 euros por cualquier daño o perjuicio que ocurra antes de que contacte al Servicio de Atención al Cliente.
Después de notificar debidamente, y siempre que no aplique lo mencionado en el siguiente apartado, usted no será responsable por los daños que ocurran tras realizar la notificación.
Sin embargo, si el incidente es causado por incumplimiento de este Contrato, negligencia grave o se sospecha que hubo fraude o conducta inapropiada, usted será responsable por todos los daños ocasionados.
Reclamaciones
Cualquier reclamación en relación con los presentes términos y condiciones deberá ser dirigida al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: atencionalcliente@barkibu.es
Modificaciones
Barkibu se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones notificando previamente al cliente. La última versión siempre estará disponible en la APP o página web.
Si cualquiera de las estipulaciones del presente Contrato no cumpliera con cualesquiera requisitos legales o regulatorios, Barkibu no tomaríamos en consideración dicha estipulación y consideraríamos el presente Contrato como si éste reflejara el citado requisito legal o regulatorio correspondiente. Si necesitáramos llevar a cabo cualquier cambio de tipo operativo con carácter previo a que podamos cumplir totalmente con el nuevo requisito legal o regulatorio, efectuaríamos tales cambios tan pronto como sea razonablemente factible.
La utilización de su Tarjeta, una vez se hayan realizado modificaciones en los términos y condiciones significa que usted acepta dichos términos y condiciones modificados.
Si usted no está de acuerdo con las modificaciones realizadas en el presente Contrato, usted puede solicitarnos la cancelación de su Tarjeta.
Resolución o suspensión
Si deja de ser elegible para usar la Tarjeta por cualquier motivo, ésta será bloqueada de inmediato.
Barkibu podrá resolver este Contrato o suspender su Tarjeta en cualquier momento con efecto inmediato, ya sea hasta que se resuelva una Operación cuestionada o hasta que el Contrato sea finalizado. Esto puede ocurrir si usted ha incumplido el Contrato, ha utilizado o intentado utilizar la Tarjeta de manera negligente, fraudulenta o para fines ilegales, o si no podemos procesar sus Operaciones debido a acciones de terceros.
Si desea cancelar su Tarjeta antes de su fecha de caducidad o finalización del Contrato, podrá hacerlo sin coste, siempre y cuando:
No tenga saldos pendientes de cobro.
No haya realizado operaciones fraudulentas con la Tarjeta.
No haya incumplido ninguna de las obligaciones de este Contrato.
Puede solicitar la cancelación de su Tarjeta contactando con Barkibu. Una vez cancelada, no tendrá acceso a ningún Límite disponible.
En todos los casos de resolución o si deja de ser apto para usar la Tarjeta, cualquier derecho asociado al Límite Disponible nos corresponderá y no será asignado a usted.
Nuestra responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo este Contrato, ya sea contractual o extracontractual, incluyendo la responsabilidad por negligencia, incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otro motivo, estará sujeta a las siguientes excepciones y limitaciones:
No seremos responsables por ningún incumplimiento derivado, directa o indirectamente, de causas fuera de nuestro control, como fallos en los sistemas de procesamiento de datos o servicios de red, entre otros.
No seremos responsables por daños relacionados con la pérdida de beneficios, interrupciones de negocio o cualquier tipo de daño indirecto, especial o punitivo.
Si la Tarjeta presenta un mal funcionamiento atribuible a Barkibu, nuestra responsabilidad se limitará exclusivamente a la sustitución de la Tarjeta.
Ninguna disposición de este Contrato excluirá o limitará nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales causadas por negligencia o fraude por nuestra parte.
En la medida en que la ley lo permita, se excluyen expresamente todas las condiciones o garantías impuestas por la ley o cualquier normativa aplicable.
Las limitaciones y exclusiones mencionadas en este apartado se aplicarán igualmente a cualquier responsabilidad de nuestras compañías afiliadas, proveedores, contratistas, agentes o distribuidores, y sus respectivas afiliadas, en relación con este Contrato.
Si tiene algún problema con las compras realizadas con la Tarjeta, deberá resolverlo directamente con el comercio. Ni nosotros ni la Entidad Emisora seremos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con la Tarjeta.
4. Términos y condiciones del Programa de Donaciones
Los siguientes son los términos y condiciones particulares del programa de fidelización denominado “Donaciones” que aplica a los Usuarios que participen del mismo, según se detalla a continuación.
El Programa tiene por objeto premiar la fidelidad de los Usuarios de la Tarjeta Barkibu (en adelante, la "Tarjeta") mediante la acumulación de recompensas en forma de "recompensas" que podrán ser utilizadas para realizar donaciones a entidades benéficas o descontarse del próximo pago de la prima del seguro.
Participantes
Podrán participar en el Programa todos los Usuarios que sean titulares de una Tarjeta Barkibu, o que inviten amigos a través del programa de referidos y que mantengan su contrato de seguro en vigor y al corriente de pago.
Mecánica del Programa
a. Acumulación de recompensas
El Usuario acumulará recompensas cada vez que utilice la Tarjeta para el pago de la factura veterinaria cubierta por su póliza conforme a las Condiciones Generales de la misma. Las transacciones que no sean validadas o justificadas a través del sistema solicitud de reembolso de la APP no serán compras elegibles para la acumulación de recompensas.
El usuario acumulará recompensas cada vez que un amigo utilice su código de referido para darse de alta en el Seguro.
b. Porcentaje acumulado en recompensas
Los importes y/o porcentaje acumulado en recompensas será establecido por Barkibu y se reserva el derecho a modificarlo en cualquier momento. El porcentaje de cashback aplicable se indicará en la APP. El importe de las recompensas de se establece en los términos y condiciones del Programa de Referidos
c. Uso de recompensas
Las recompensas acumuladas podrán ser utilizadas por el Usuario para:
Realizar donaciones a las entidades benéficas propuestas por Barkibu disponibles en la APP.
Descontarlo del próximo pago de la prima del seguro.
En ningún caso el importe acumulado en forma de recompensas será reembolsable en efectivo al Usuario.
Donaciones
El Usuario podrá seleccionar la protectora de animales a la que desea que Barkibu realice la donación del importe acumulado en recompensas de la lista incluida en la APP.
El Usuario también podrá sugerir una protectora que no esté en la lista. Las protectoras sugeridas estarán sujetas a una revisión interna por parte de Barkibu para verificar que cumplen con los criterios de inclusión establecidos.
El Usuario no podrá solicitar la emisión de un certificado de donación en su nombre para beneficios fiscales.
Limitaciones y restricciones
El saldo acumulado en la aplicación ("recompensas") no es transferible a la cuenta bancaria del cliente. Debe utilizarse exclusivamente para realizar donaciones o descontarse del próximo pago de la prima del seguro. En caso de baja del contrato por cualquier motivo (fallecimiento de la mascota, cancelación de la renovación, etc.), el saldo no será reembolsable al cliente
Los Usuarios no pueden transferir recompensas a otros clientes.
Barkibu se reserva el derecho de modificar, restringir, limitar o cambiar el Programa de cualquier forma y en cualquier momento. Nos reservamos de igual modo el derecho a suspender o cancelar el Programa en cualquier momento.
Responsabilidad de Barkibu
Barkibu no asume responsabilidad por daños causados por terceros o problemas técnicos relacionados con el Programa.
Barkibu se reserva el derecho de excluir del Programa a cualquier Usuario que considere que esté utilizando el mismo de forma fraudulenta o abusiva.
Recompensas no Utilizadas en el Saldo de Donaciones
Las recompensas acumuladas en el saldo de donaciones del cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Si las recompensas en el saldo de donaciones no se utilizan dentro de un periodo de [24 meses] desde la fecha en que fueron obtenidas, caducarán automáticamente y se eliminarán del saldo del cliente sin compensación alguna.
En caso de no existir contrato en vigor con el cliente durante más de 3 meses por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a la muerte de la mascota, no renovación o cancelación de la póliza, cualquier saldo restante de recompensas no utilizadas se perderá y no será reembolsable al cliente.
Las recompensas no son transferibles ni canjeables por efectivo. Solo podrán ser utilizadas para donaciones a las organizaciones benéficas seleccionadas a través de la aplicación de Barkibu o para aplicar descuentos en futuros pagos de primas, tal como se describe en el Programa de Donaciones.
5. Condiciones de acceso y uso del asistente virtual
Introducción y Comienzo del Servicio
El usuario puede comenzar a utilizar los servicios de Bai, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, añadiéndolo como contacto en su dispositivo e iniciando un chat a través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp. Si el usuario no tiene instalada esta aplicación, puede descargarla desde plataformas de aplicaciones móviles como App Store o Google Play Store. En el sitio web de Bai, se encuentran botones que dirigen al servicio, facilitando el acceso a las aplicaciones necesarias si no están instaladas en el dispositivo. Bai opera exclusivamente a través de la plataforma de mensajería instantánea y no se instala en el dispositivo del usuario.
Proceso de Activación y Política de Privacidad
Al iniciar un chat con Bai, se proporcionará al usuario un enlace a nuestra Política de Privacidad. Después de revisarla, el usuario puede optar por utilizar el servicio o salir del chat y eliminar a Bai de sus contactos. Bai prioriza la privacidad del usuario, por lo que no se requiere compartir información personal para acceder a sus servicios. Bai guarda únicamente la numeración telefónica, el nombre o "nick" que el usuario haya configurado en la plataforma de mensajería, y las conversaciones mantenidas.
Funcionamiento y Limitaciones de Bai
Bai es una inteligencia artificial en constante aprendizaje, lo que significa que algunas respuestas sobre personas, lugares o hechos pueden ser imprecisas o estar desactualizadas. Bai no puede acceder a información almacenada en otras aplicaciones del dispositivo del usuario, pero puede utilizar la información proporcionada a través de barkibu.com o las aplicaciones móviles de Barkibu. Bai solo accederá a otras aplicaciones cuando lo haga con la autorización expresa del usuario.
Uso de Idiomas y Comunicación
El servicio de Bai no está limitado a ningún idioma. A través del prefijo del número de teléfono, Bai adapta su comunicación. Si esta detección no es posible, Bai se comunica en inglés por defecto. Si el usuario prefiere comunicarse en otro idioma, simplemente debe dirigirse a Bai en ese idioma, y Bai responderá en la misma lengua.
Notificaciones Proactivas
En algunas ocasiones, Bai puede comunicarse proactivamente con el usuario para informarle sobre novedades en el servicio. Estas comunicaciones se realizan bajo interés legítimo, y los derechos del usuario en relación a estas interacciones están detallados en nuestra Política de Privacidad.
Responsabilidad del Usuario y Advertencias
El uso de Bai es responsabilidad del usuario. Es fundamental que el usuario esté consciente de lo siguiente:
Bai es una IA avanzada: Aunque está en constante evolución, no es infalible y puede generar respuestas inexactas o incompletas.
Advertencias sobre la información generada: Bai no garantiza la veracidad, legalidad, exactitud, ni otros aspectos técnicos de los contenidos generados. El usuario debe analizar críticamente la información antes de tomar decisiones basadas en ella.
Propiedad Intelectual: El usuario no debe utilizar Bai para identificar o acceder a propiedad industrial o cualquier otra información corporativa de Barkibu.
Uso Responsable: El usuario es responsable de garantizar que el uso de los textos e imágenes facilitados por Bai no infringe derechos de terceros. Bai se reserva el derecho de cancelar el acceso a aquellos usuarios reincidentes en la infracción de derechos de propiedad intelectual.
Indemnidad del Usuario: El usuario mantendrá indemne a Bai, sus empleados y colaboradores de cualquier reclamación o perjuicio que se le ocasione como resultado de una violación de estas condiciones, la ley o derechos de terceros por parte del usuario a través del uso de los servicios de Bai.
Protección de menores: El uso de Bai por menores de 16 años debe estar supervisado por un adulto.
Limitaciones de la IA: Bai no sustituye el juicio de profesionales cualificados, especialmente en campos como la medicina, la salud mental, el ámbito jurídico, o técnico. Las respuestas de Bai deben considerarse como información complementaria, no definitiva.
Exención de responsabilidad sobre el contenido e información
Los servicios ofrecidos por Barkibu, incluyendo el asistente virtual Bai, tienen un carácter exclusivamente informativo. Todos los contenidos e informaciones facilitadas a través de estos servicios están diseñados para proporcionar orientación, pero en ningún caso sustituyen el juicio clínico de un veterinario ni la necesidad de una consulta veterinaria presencial e individualizada.
Es fundamental que los usuarios comprendan que:
La información proporcionada por el asistente virtual Bai o a través de nuestras plataformas online no constituye un diagnóstico final ni reemplaza una consulta física con un veterinario. Un diagnóstico definitivo sólo puede establecerse mediante una evaluación presencial realizada por un profesional cualificado.
En situaciones de emergencia, es imperativo que los usuarios se pongan en contacto inmediatamente con un veterinario para recibir la atención necesaria. Bai no está diseñado para manejar emergencias veterinarias.
Barkibu ha realizado un esfuerzo significativo para asegurar que la información ofrecida a través de su web, aplicaciones y asistente virtual esté actualizada y sea precisa. Sin embargo, dado que la medicina veterinaria es una ciencia en constante evolución, no es posible garantizar que la información esté siempre completamente actualizada o que sea absolutamente correcta en todos los casos.
Barkibu no se hace responsable de la fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad o actualidad de los contenidos proporcionados a través de sus servicios. Consecuentemente, Barkibu excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la transmisión, difusión, almacenamiento, acceso, o cualquier otro uso de la información proporcionada a través de su web, aplicaciones o asistente virtual.
Barkibu no recomienda ni valida el uso de medicamentos específicos, diagnósticos clínicos concretos, ni terapias. Las decisiones terapéuticas y diagnósticas deben ser realizadas exclusivamente por profesionales veterinarios, quienes son los únicos competentes para aplicar su juicio clínico en función de las circunstancias particulares de cada caso. La información contenida en nuestras plataformas no debe considerarse un sustituto del juicio profesional en ninguna situación.
Eliminación de Datos y Conservación de Conversaciones
Los prompts, respuestas y chats con Bai pueden ser eliminados del mismo modo que se eliminan en el canal de mensajería instantánea utilizado. Las conversaciones del usuario no se compartirán con terceros desde Bai, aunque el usuario sí puede compartirlas según las funcionalidades de la plataforma de mensajería.
Suspensión del Servicio y Actualizaciones
Barkibu se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio de Bai por motivos de mantenimiento, actualización o mejora. En tales casos, Barkibu no será responsable de los posibles daños derivados de la falta de disponibilidad del servicio.
Duración de la Relación y Gratuito
La relación entre Bai y el usuario durará mientras el usuario desee utilizar el servicio. Bai es un servicio gratuito y nunca se solicitarán datos de pago al usuario.
Condiciones Generales
Si alguna cláusula de estas condiciones es declarada nula o ineficaz, esto no afectará al resto de las disposiciones, que seguirán vigentes.
6. Propiedad intelectual e industrial
Barkibu es titular del nombre de dominio barkibu.com, barkinews.com y soybai.com.
Las webs, asistente virtual y aplicaciones en su totalidad, incluyendo sin exclusión alguna su diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, marcas, botones, imágenes, dibujos, código fuente, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro signo distintivo, pertenecen o tienen como cesionaria a Barkibu o, en su caso, a las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos, o de sus licenciantes.
El usuario se compromete a respetar estos derechos. Podrá visualizar los elementos del sitio web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado, quedando por tanto terminantemente prohibida la transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, así como su modificación, alteración o descompilación.
Respecto de los contenidos de la web se reconoce el derecho de cita, por lo que podrán ser reproducidos y utilizados con los fines que se consideren oportunos incluyendo siempre la fuente y el nombre del autor. Los derechos de explotación sobre los mencionados contenidos corresponden en exclusiva a Barkibu por lo que no podrá utilizarlos en ningún caso con ánimo de lucro sin consentimiento del autor.
Barkibu no asumirá responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un usuario.
Para cualquier información sobre este particular, puede usted dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: seguros@barkibu.com
Baja de cuenta de la APP
Podrás darte de baja y, por tanto, cancelar tu Cuenta de Usuario en la APP en cualquier momento utilizando para ello la funcionalidad de baja como Usuario habilitadas a estos efectos dentro de la Aplicación. En caso de que esta opción no esté habilitada o por cualquier motivo no funcionara, podrás dar de baja tu Cuenta de Usuario comunicándonoslo a través del typeform:[link] o, en su defecto, a través de correo electrónico dirigido a seguros@barkibu.com.
Derecho de desistimiento
El usuario tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la contratación de los servicios. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de catorce (14) días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de correo electrónico dirigido a seguros@barkibu.com a través del cual se debe indicar su intención de cancelar el producto contratado.
El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y por tanto, la devolución por Empresa de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos.
Política de privacidad
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