Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 marche 2024
L'utilisation de vos données par Barkibu repose essentiellement sur la confiance que vous nous accordez. C’est la raison pour laquelle nous appliquons les critères de confidentialité les plus stricts et utilisons uniquement les informations vous concernant aux fins décrites et dans le respect de vos droits fondamentaux en matière de protection des données.
La politique de confidentialité décrit comment Barkibu collecte, utilise, traite et partage les informations.
À propos de Barkibu
Barkibu S.L. est une société ayant son siège social CL. Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Espagne. Elle est immatriculée au Registre de la chambre de commerce d’A Coruña (La Corogne) au Tome : 3512, Feuillet : 135, Section 8 Feuille : C-51260 et titulaire de l’identifiant fiscal CIF B-70407515.
Barkibu Pets Agencia de Seguros SL (ESB88082904), filiale de Barkibu SL, est un agent d’assurances exclusif, ayant le code administratif L0095B88082904 de la Direction générale des assurances et fonds de pension (DGSFP) en Espagne. Son siège social est sis CL. Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Espagne.
Barkibu Germany GmbH, une filiale de Barkibu SL, dont le siège social est situé Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, est inscrite au registre des intermédiaires et conseillers en assurance en tant qu'assureur avec autorisation conformément à l'article 34d, paragraphe 1, de la loi allemande sur les assurances (GewO). 1 GewO (www.vermittlerregister.info ). L'autorité responsable de la délivrance des licences et de la supervision est la Chambre de Commerce et d'Industrie de Berlin, adresse : Fasanenstr. 85, 10623 Berlin | Internet : https://www.ihk.de/berlin/.
Noma Technologies SL: (B88452800) filiale de Barkibu SL, et dont le siège social est sis Prado del Rey, 85, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Great Lakes Insurance SE, est la compagnie d’assurances pour animaux de compagnie de Barkibu, qui opère sous le régime de libre prestation de services, et dont le siège social est sis Königinstraße 107, 80802 Munich.
L’adresse électronique à laquelle contacter la société pour des questions d’ordre général est : assurances@barkibu.com.
Responsable de traitement et DPO (Délégué à la protection des données)
a) Police d’Assurance:
Le produit d'assurance maladie pour animaux de compagnie est souscrit par Great Lakes Insurance SE qui opère sous le régime de libre prestation de services, et dont le siège social est sis Königinstraße 107, 80802 Munich, et distribué par Barkibu Germany GmbH dont le siège social est situé Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, inscrite au registre des intermédiaires et conseillers en assurance en tant qu'assureur avec autorisation conformément à l'article 34d al. 1 GewO (www.vermittlerregister.info )
Aux termes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Great Lakes Insurance SE et Barkibu Germany GmbH définissent indépendamment les finalités et les moyens de traitement des données décrits dans le contrat d'assurance. Par conséquent, ils agissent en tant que responsables du traitement distincts au sens de l'article 26 du RGPD.
b) La formule de soins préventifs de Barkibu
Pour le contrat de formule de soins préventifs de Barkibu Germany GmbH est le « contrôleur de données » des informations personnelles que nous collectons. Cela signifie que Barkibu S.L. est responsable de décider comment et pour quelle raison nous stockons, compilons et traitons les informations vous concernant.
c) DPO (Délégué à la protection des données)
Pour tout type de contact en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous pouvez adresser un courrier électronique à:
Barkibu Germany GmbH: à l’adresse dpo@barkibu.com
Great Lakes Insurance SE à l’adresse dataprotection@glise.com
Quelles informations collectons-nous ?
Dans le cadre de nos activités, nous recueillons et utilisons vos données selon les modalités décrites ci-dessous.
Informations que vous nous fournissez volontairement :
Informations à caractère personnel comme le prénom, le(s) nom(s) de famille, le pays et le mot de passe pour accéder à nos services.
Informations de contact comme le courrier électronique, le numéro de téléphone, la ville et le code postal.
Informations sur les interactions avec le vétérinaire sous forme de questions sur votre animal de compagnie, avis ou recommandations.
Informations de nature financière comme les paiements,l’historique des achats, le nom et le numéro de la carte de crédit pour acheter des produits Barkibu.
Lorsqu’un utilisateur achète une assurance, Barkibu peut recueillir les données relatives aux réclamations et aux demandes en lien avec l’assurance.
Par ailleurs, nous collectons des informations contractuelles vous concernant et au sujet de l’assurance que vous avez souscrite chez nous. Cela inclut des informations sur l’animal susceptibles de vous identifier non pas nécessairement en tant que personne physique, mais plutôt en tant que détenteur de l’animal :
Informations sur le type de police et numéro de police d’assurance
Informations sur les tarifs et frais de votre police d’assurance
Informations sur l’intermédiaire et le courtier d’assurance ainsi que leurs liens avec vous
Numéro d’enregistrement ou d’identification de l’animal ou de son détenteur
Détenteur ou propriétaire attribué à l’animal
Informations sur le vétérinaire
Informations sur le système d’identification de l’animal ou autre transpondeur
Autres assurances en cours (p. ex. responsabilité civile du fait des animaux).
En outre, nous recueillons des données afin de traiter des paiements en notre faveur et d’effectuer des paiements en votre faveur, y compris des informations financières et des informations prescrites par la loi sur la lutte contre la fraude ainsi que des informations sur les sinistres, notamment :
Paiements de primes et de sinistres en lien avec votre police
Informations sur le compte bancaire et/ou la carte de crédit ou de paiement
Informations issues des listes de sanctions et de lutte contre la fraude
Informations sur la nature et l’étendue des sinistres et réclamations
Informations sur les sinistres et réclamations antérieurs et en cours.
Informations que nous collectons automatiquement :
Informations sur l’utilisation de la plateforme comme les visites et le comportement de navigation.
Informations techniques comme l’adresse IP, le type de dispositif (téléphone portable ou PC), le type et la version du navigateur, le système d’exploitation et l’ID de cookies des dispositifs grâce auxquels l’utilisateur accède à nos produits.
Comment recueillons-nous les données vous concernant ?
Nous collectons des informations lors de l’utilisation du service par le biais de formulaires, de courriers électroniques et d’appels téléphoniques.
Pourquoi utilisons-nous les données vous concernant ?
Comme mentionné précédemment, nous utilisons les données recueillies par nos soins pour la mise en place de votre assurance, mais aussi pour un certain nombre d’autres finalités décrites plus en détail ci-après. Nous exploitons ces informations dans le cadre de la souscription et de l'exécution de votre contrat d’assurance. Ceci comprend les activités suivantes, notamment :
Vous envoyer des informations sur nos produits et services si vous en avez fait la demande.
Créer le profil de l’utilisateur pour l’accès à la plateforme et son utilisation conformément aux conditions générales du service.
Pouvoir vous contacter et vous fournir des informations vétérinaires si vous avez demandé l’assistance d’un praticien.
Si vous y donnez votre consentement, nous pouvons utiliser les données vous concernant pour vous envoyer des newsletters ou des informations de nature commerciale susceptibles de vous intéresser.
Conclusion et souscription de produits d’assurance
Si vous êtes titulaire d’une assurance pour animaux de compagnie, nous traiterons les réclamations et les demandes relatives à cette assurance destinées au partenaire d’assurances.
Documentation des dossiers, documents et communications échangées avec nous
La base juridique du traitement des données à caractère personnel à des fins précontractuelles et contractuelles (souscription de contrats d’assurance et fourniture de prestations d’assurance ainsi que traitement des sinistres) est l’art. 6 al. 1 let. b du RGPD. La souscription et l’exécution du contrat d’assurance ne seraient pas possibles sans ce traitement.
Nous traitons également des données à caractère personnel vous concernant afin de respecter des exigences légales et réglementaires relatives notamment aux sujets suivants :
Respect des lois, prescriptions en vigueur ou obligations légales (obligations de conservation des documents commerciaux et fiscaux, ou notre obligation de conseil sur les assurances souscrites)
Exercice de nos droits et défense en lien avec des réclamations
Réponse à des demandes officielles d’autorités ou de tribunaux dûment autorisés
Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
Lutte contre la fraude fiscale et exécution des obligations en matière de contrôle fiscal et de déclaration.
Dans ces cas-là, la base juridique du traitement est la réglementation légale applicable en conjonction avec l’art. 6 al. 1 let. c du RGPD. Sans ce traitement, nous ne pouvons pas respecter les lois en vigueur.
Nous exploitons vos données à caractère personnel dans le but de préserver nos intérêts légitimes, par exemple pour développer nos assurances, améliorer notre gestion des risques et défendre nos droits, notamment aux fins suivantes :
Afin de prévenir les actions ou activités illicites et d’enquêter sur celles-ci, nous pouvons utiliser l’analyse de données en vue d’identifier des éléments susceptibles d’indiquer une escroquerie à l’assurance, des délits, le non-respect de conditions contractuelles ou autres exigences légales.
Nous poursuivons nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Sans ce traitement, nous ne serions pas en mesure de proposer de nombreux services, dont un service client complet.
Dans certains cas, nous nous appuyons sur votre consentement explicite conformément à l’art. 6 al. 1 let. a du RGPD en conjonction avec l’art. 7 du RGPD. Si tel est le cas, nous mettrons à votre disposition les informations correspondantes afin que vous puissiez librement décider d’accorder ou non votre consentement et vous informerons sur les possibilités de retirer celui-ci à tout moment
Pendant combien de temps utilisons-nous les données vous concernant ?
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire à la prestation de nos services. Par ailleurs, nous enregistrons vos données à caractère personnel afin de remplir nos obligations légales, à des fins de preuve et de conservation des données.
Comment partageons-nous les données à caractère personnel vous concernant ?
En général, Barkibu S.L. ne partage pas les informations personnelles des utilisateurs avec des tiers, sauf si la loi ou un fournisseur externe l'exige pour assurer le bon fonctionnement du site web ou des applications ou pour exécuter le contrat d'assurance.
Si un utilisateur souhaite acheter un produit d'assurance sur notre application ou notre site web, Barkibu partagera les informations personnelles de l'utilisateur et peut transmettre des données à ces partenaires :
Groupe GREAT LAKES : autres sociétés de notre groupe.
Groupe BARKIBU : autres sociétés de notre groupe.
Cela permettra aux utilisateurs de souscrire plus facilement une assurance.
Si vous avez consenti recevoirdes informations à caractère commercial, nous pourrons partager vos coordonnées avec nos partenaires.
Barkibu S.L. s’engage à protéger les données et conclut, pour ce faire, des accords relatifs à la protection des données avec les fournisseurs afin d’assurer que la confidentialité soit respectée et les mesures de sécurité adaptées soient appliquées. Ces fournisseurs ont l’obligation de garantir que les données à caractère personnel sont traitées conformément à la réglementation.
Nous utilisons les fournisseurs suivants pour le traitement des données :
Airtable. Objet : stockage de données.
Amplitude. Objet
AWS. Objet : stockage de données et infrastructure logicielle.
Barkibu Pets Agencia de Seguros. Objet : gestion de la souscription d’assurances et des réclamations.
CustomerIO. Objet : assistance auprès de l’utilisateur.
Docuten. Objet : signature numérique
Heroku. Objet : serveurs et bases de données.
Retool. Objet : assistance auprès de l’utilisateur.
Segment. Objet : redirection de données entre applications.
Sendgrid. Objet : envoi de l’information par e-mail.
SendPulse. Objet : envoi de l’information par e-mail.
Stripe. Objet : gestion des paiements.
Typeform. enquêtes marketing.
Twilio: Infrastructure de communications
OpenAI: Infrastructure d'intelligence artificielle (IA)
Devengo: Facturation et comptabilité
Retool: Plateforme de développement interne (déjà cité)
Docuten: Signature numérique (déjà cité)
Google: Publicité et marketing digital
Certains de nos partenaires peuvent être domiciliés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. Quoi qu'il en soit, nous mettons en place des mesures visant à garantir un niveau de protection approprié de vos données personnelles.
Comment protégeons-nous les données vous concernant ?
Nous avons mis en place des normes internes de protection des données et de sécurité informatique pour assurer la protection et la sécurité de vos données. Nous prenons en compte, la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles notamment pour empêcher leur perte, altération, destruction ou accès pour les niveaux non autorisés.
Afin de garantir que le traitement, le transfert et le stockage des informations sont correctement effectués, nous employons les technologies et les politiques de protection des données adaptées. Nos politiques de sécurité sont conformes aux technologies largement adoptées par la communauté et elles sont révisées et mises à jour régulièrement.
Les restrictions et les mesures adaptées pour l’accès aux informations privées des utilisateurs sont mises en œuvre. De même, des technologies sécurisées comme le SSL sont employées pour le transfert de données.
Nous avons mis en place des protocoles et des procédures pour éviter dans la mesure du possible des failles de sécurité et rétablir la sécurité.
Toutes les applications tiennent un registre de tous les accès et sont surveillées pour détecter les accès ou les attaques inappropriés.
Nous suivons également une politique de sauvegarde et une politique d’accès de contrôle des utilisateurs.
Afin que vous puissiez accéder à notre site ou par téléphone, vos paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce à notre emprunteur Stripe. De surcroît, nous ne conservons aucune donnée bancaire. La sécurité du paiement n'est pas garantie.
Vos droits
Lorsque nous invoquons nos intérêts légitimes, vous disposez d’un :
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à un traitement reposant sur des intérêts légitimes, sauf si les motifs du traitement prévalent sur vos droits et libertés. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité directe sans avoir à fournir de motif.
Dans certaines circonstances, vous disposez également des droits suivants :
Droit à l’information : vous pouvez exiger des informations sur les données personnelles vous concernant qui sont conservées par nos soins, ainsi qu’une copie de ces données personnelles.
Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger vos données lorsque celles-ci sont incorrectes.
Droit de suppression : vous avez le droit de faire supprimer vos données. Il peut toutefois arriver que nous ne puissions pas supprimer les données personnelles vous concernant. Par exemple, parce que nous en avons encore besoin ou que nous sommes tenus par la loi de les conserver.
Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de limiter le traitement de vos données. Par exemple, si vous vous êtes opposé·e au traitement de vos données personnelles ou au traitement d’une partie de celles-ci.
Droit à la portabilité des données : si nous avons obtenu des données à caractère personnel vous concernant avec votre accord ou dans le cadre d’un contrat, vous pouvez faire transmettre ces données à une autre entreprise ou à vous-même.
Droit au retrait du consentement : si vous nous avez donné votre consentement pour l’utilisation des données à caractère personnel vous concernant, vous pouvez le retirer à tout moment. Nous n’utiliserons plus vos données personnelles à compter du retrait de votre consentement.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Par ailleurs, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de surveillance, notamment à votre lieu de résidence habituel, votre lieu de travail ou au lieu de la violation présumée. L’autorité de surveillance locale compétente pour ce qui est des exigences relatives à la protection des données en France est
Commission nationale de l'informatique et des libertés , 3 Place de Fontenoy, SA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, FRANCE